Garantie Thread & Maple

Tous les produits Thread and Maple sont garantis par notre engagement envers la qualité et le savoir-faire. Notre objectif est que vous aimiez nos produits et que vous deveniez un client Thread and Maple à vie. Nous garantissons tous nos produits contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant 1 an à compter de la date d'achat.

Les articles en vente finale, y compris les articles de seconde qualité, ne sont pas couverts par notre programme de garantie. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale telle que les marques, rayures, dégâts d'eau ou assouplissement du cuir.

Notre garantie couvre les défauts de la quincaillerie, tels que les boutons-pression et fermetures éclair cassés. Cependant, dans les cas où les fermetures éclair deviennent capricieuses ou difficiles à ouvrir en raison de résidus ou d'accumulation de fibres, nous vous demandons d'essayer un traitement de nettoyage et d'entretien de la fermeture éclair (par exemple mine de crayon, nettoyant pour vitres ou gelée de pétrole), car cela est dû à la nature du mécanisme de la fermeture éclair et à l'utilisation de nos articles avec des fibres naturelles, et non à un défaut de la quincaillerie.

Veuillez noter que nous privilégions la réparation et la restauration afin de réduire les déchets environnementaux.

Nous pouvons vous proposer un guide vidéo pour réparer l'article dans les cas de réparations simples, comme une fermeture éclair sortie de ses rails. Si vous n'y parvenez pas ou si vous ne vous sentez pas à l'aise d'essayer, nous prendrons en charge les frais de réparation chez votre cordonnier ou réparateur de cuir local. Sinon, vous pouvez nous renvoyer l'article et nous le réparerons ou vous enverrons un remplacement. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.

Des photos de l'article et une preuve d'achat originale sont requises. (Numéro de commande ou adresse e-mail associée à la commande).

Toutes les demandes de garantie doivent être adressées à support@threadandmaple.com.

Si vous avez acheté un de nos articles chez un revendeur, il est toujours couvert par notre garantie et vous pouvez traiter directement avec nous. Si un problème survient avec votre article après la période de garantie d’un an, n’hésitez pas à nous contacter quand même. Nous pourrons peut-être vous conseiller une solution ou, au minimum, nous souhaitons être informés de tous les problèmes afin de prévenir leur récurrence. Nos accessoires sont fabriqués avec amour par des artisans fiers de leur travail. Nous cherchons toujours à nous améliorer et apprécions vos retours.

Conseil utile : Si vous avez acheté des accessoires en cuir chez nous, pour garder votre cuir en excellent état, nous recommandons vivement d’utiliser un baume et un conditionneur pour cuir. Nous avons sélectionné des produits que nous avons testés spécifiquement sur nos articles dans le cadre de notre Kit d’entretien du cuir.