Politique d’expédition

Expédition & Livraison

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais d’expédition vers le Canada sont de 2 à 7 jours ouvrables, avec des options prioritaires également disponibles. Les délais d’expédition vers les USA sont plus longs que d’habitude en raison du nouveau processus de dédouanement. Votre colis peut prendre entre 2 et 14 jours pour être dédouané et vous ne serez pas facturé de droits ou frais - ils sont prépayés par nos soins. Pour les commandes internationales, les délais d’expédition varient selon votre localisation, mais FedEx est généralement le plus rapide, arrivant sous 2 semaines, 3 au maximum.

Donc, en général, votre colis devrait vous parvenir sous 3 à 10 jours ouvrables après la commande pour les envois vers les USA & Canada. Si vous souhaitez recevoir votre commande au plus vite, vous avez la possibilité de sélectionner l’option de livraison rapide lors du paiement.

Nous expédions dans le monde entier depuis Montréal, Canada. Toutes les options d’expédition disponibles seront affichées lors du paiement.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes canadiennes de plus de 250 $ CAD ainsi qu’un tarif forfaitaire de 15 $ CAD (20 $ CAD pour les colis de plus de 1 kg) comme option plus abordable pour les clients canadiens vivant dans des zones éloignées.

Nous offrons également la livraison gratuite pour toutes les commandes américaines de plus de 250 $ USD et certaines commandes internationales* de plus de 500 $ CAD

Canada 10,00 $ CAD-20,00 $ CAD 
USA 10,00 $ USD 20,00 $ USD via USPS. Veuillez consulter ci-dessous les informations relatives aux tarifs
International Voir le calculateur d’expédition dans le panier

 

*Veuillez noter que la livraison gratuite n’est offerte que pour les destinations EU, UK, AU et NZ

Mise à jour importante pour les clients américains (août 2025) :

En raison de la suspension de la règle U.S. de minimis, qui permettait aux colis d’une valeur inférieure à 800 USD d’entrer dans le pays sans droits de douane, les commandes franchissant la frontière vers les USA à partir du 29 août seront soumises à des droits et frais de courtage en douane. 

À partir du 10 septembre, toutes les commandes américaines seront expédiées DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que Thread & Maple prépaiera et assumera tous les droits et frais de courtage, donc le prix que vous voyez au paiement est le montant final que vous paierez—aucune surprise à la livraison. Dans le cas rare où vous seriez facturé par erreur pour des droits ou frais supplémentaires, contactez-nous simplement à support@threadandmaple.com et nous corrigerons cela. 

Nous mettons également en place un entrepôt tiers aux USA à New York, qui devrait être pleinement opérationnel début octobre 2025. Une fois en service, de nombreux articles seront expédiés localement aux USA pour une livraison plus rapide et des coûts réduits.

Retrait local

Nous proposons le retrait local à notre bureau situé au 460 Victoria Ave, Suite A à St-Lambert QC, Canada. Veuillez nous envoyer un courriel à support@threadandmaple.com pour organiser un jour/heure de retrait pour votre commande.



Taxes & Frais

Étant une entreprise canadienne, nous sommes tenus de collecter la taxe sur tous les articles vendus via notre boutique selon les lois fiscales applicables au Canada en fonction de votre localisation :

- 5 % (TPS) en Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Québec, Saskatchewan et Yukon

- 13 % (TVH) en Ontario

- 15 % (TVH) au Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard

- Clients américains : aucune taxe de vente n’est collectée sur notre site pour le moment, cependant nous commencerons à collecter la taxe de vente de New York à partir d’octobre 2025. Les droits et frais de courtage sont prépayés par Thread & Maple selon notre politique DDP (à partir du 10 septembre 2025).

- Aucune taxe de vente n’est collectée auprès des clients internationaux. 

- Les clients EU/UK peuvent s’attendre à être facturés de 20 % de TVA sur le total de leur commande par les douanes locales. Nous travaillons sur une solution DDP (Delivered Duty Paid) pour nos clients UK et EU, permettant le prépaiement de la TVA/droits d’importation au moment du paiement, mais elle n’est pas encore disponible.




Malheureusement, certains pays retiennent les colis, retardent l’expédition, et peuvent parfois facturer des droits d’importation sur les envois. Thread and Maple n’est pas responsable des droits d’importation, frais de douane ou tout coût supplémentaire pouvant survenir lors de la livraison. Nous sommes légalement tenus d’indiquer la valeur exacte au détail des marchandises vendues sur tous les colis. Les colis provenant de chez nous peuvent être soumis à des droits d’importation si vous résidez hors du Canada, selon les politiques d’importation de votre pays. Ces politiques varient grandement d’un pays à l’autre. Si vous avez un doute, veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute information spécifique sur les politiques d’importation, frais et droits.

Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons volontiers les retours ou échanges dans les 45 jours suivant la date de votre commande.  Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.