Politique de remboursement
Chez Thread & Maple, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons volontiers les retours ou échanges dans un délai de 45 jours à compter de la date de votre commande.
Comment démarrer un retour ou un échange
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@threadandmaple.com en indiquant votre nom, numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger/retourner. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation ou sur la page des commandes de votre compte T&M - connectez-vous ou créez un compte avec l’adresse e-mail utilisée pour votre achat. Nous vous enverrons les instructions sur la manière et l’adresse pour renvoyer votre colis. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour ainsi que des frais d’expédition initiaux, sauf si nous avons commis une erreur dans votre commande ou si l’article retourné est défectueux.
Éligibilité & exceptions
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles en seconde qualité, les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en vente finale ou les cartes-cadeaux.
Laine
Nous photographions nos outils et notre laine à la lumière naturelle pour les représenter aussi fidèlement que possible. Veuillez noter que certains écrans d’ordinateur affichent les couleurs différemment. De plus, comme notre laine est teinte à la main, chaque lot est unique, donc certaines variations sont à prévoir. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande de laine, nous acceptons les retours ou échanges, à condition que les écheveaux soient dans leur forme d’origine.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition pour l’échange, sauf si nous avons commis une erreur dans votre commande ou si l’article retourné est défectueux.
Dommages et problèmes
Nous prenons soin et emballons chaque commande à la main, cependant, en tant que petite entreprise en croissance, des erreurs peuvent survenir. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Garantie
Nous offrons une garantie d’un an sur nos produits, veuillez consulter notre garantie pour plus de détails.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre plusieurs jours ouvrables auprès de votre banque ou société de carte de crédit.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@threadandmaple.com.
