Bonjour,
Je voulais partager quelque chose d’un peu différent cette semaine.
Nous ne parlons pas souvent de ce qui se passe en coulisses chez Thread & Maple -- nous préférons généralement garder l’attention sur vos projets, vos outils, et la joie de créer. Mais dernièrement, il m’a semblé important d’ouvrir un peu cette porte, et de vous montrer le côté humain de ce que nous construisons.
La saison passée a été… intense.
Construire Quelque Chose de Plus Grand (et Plus Complexe)
Au début de l’année, nous avons pris la décision de nous associer à un entrepôt aux États-Unis afin que nos clients américains n’aient pas à subir de longs délais de livraison, de tarifs douaniers ou de frais surprises. Cela semblait être la bonne décision -- et ça l’est -- mais y parvenir a été bien plus complexe que prévu.
Beaucoup de nos produits ne sont pas de simples articles à « prélever et emballer ». Nombre de vos commandes sont assemblées à la main -- en associant les bonnes pages de classeur, dos, onglets et inserts, souvent à partir de dizaines de composants. C’est quelque chose que notre équipe a appris avec l’expérience et le soin, et le traduire dans un système tiers n’a pas été simple. Nous avons dû former, résoudre des problèmes, et parfois retravailler les commandes une par une.
En même temps, notre système d’inventaire -- la colonne vertébrale qui relie tout, de Shopify au commerce de gros -- nous a surpris quand nous avons découvert qu’il n’était pas conçu pour gérer plusieurs lieux de traitement des commandes depuis Shopify (la vitrine que vous utilisez pour acheter). Cela a impliqué beaucoup de travail supplémentaire en coulisses, en routant manuellement chaque article de chaque commande, juste pour s’assurer que votre commande arrive au bon endroit et vous parvienne correctement.
Les Imprévus
Et puis il y a eu les défis inattendus.
Début janvier, nous avons soudainement manqué de notre stock principal de cuir, réserves comprises. Nous avons dû retourner un envoi entier qui était décoloré et trop abîmé pour être utilisé. Nous avons dû attendre qu’un nouveau lot soit produit à partir de zéro, ce qui a pris des semaines -- juste au moment où nous entrions dans l’une de nos saisons les plus chargées, avec des salons, des réassorts et de nouveaux lancements prévus.
Parallèlement, notre petite équipe a emballé des expéditions, préparé des salons, été en appels constants avec Fedex, coordonné la logistique transfrontalière, et oui -- conduit littéralement l’inventaire à travers la frontière nous-mêmes car c’était la seule option viable.
En plus de cela, nos nouvelles sorties ont ralenti lorsque notre responsable du développement produit en Ukraine a dû se rendre à l’est parce que son mari a été blessé dans la guerre. Heureusement, il se remet maintenant et elle a pu reprendre le travail -- ce dont nous sommes profondément reconnaissants sur le plan humain, au-delà de l’impact sur notre entreprise.
Beaucoup de nos artisans du cuir là-bas sont désormais des femmes, car beaucoup de nos ouvriers masculins ont été mobilisés. C’est une réalité qui ajoute une couche d’incertitude que nous naviguons constamment avec soin et respect.
Ce Que Cela a Signifié pour Vous
Tout cela a eu de réelles conséquences.
Des délais de livraison plus longs.
Des articles en rupture de stock.
Un début d’année plus calme que jamais.
Et je sais que vous l’avez ressenti.
Alors je veux dire : merci. Pour votre patience, vos messages bienveillants, et pour continuer à nous soutenir durant une saison qui n’a pas été facile.
Cela n’est pas passé inaperçu.
Avancer
La bonne nouvelle, c’est que les choses avancent à nouveau.
Nous recevons de l’inventaire, réapprovisionnons nos étagères, et améliorons le traitement des commandes. Notre entrepôt américain reprend son rythme, et nous avons trouvé des solutions de contournement pour certains systèmes qui nous ralentissaient. Notre développement produit reprend aussi, ce qui signifie que de nouvelles pièces sont enfin à l’horizon.
Ce fut une saison d’apprentissage -- parfois difficile -- mais aussi de construction d’une structure plus résiliente.
Thread & Maple a toujours été une petite équipe, façonnée par de vraies personnes avec de vraies vies : gérer une entreprise tout en élevant de jeunes enfants, travailler à travers les pays et les fuseaux horaires, et faire de notre mieux pour créer quelque chose de significatif dans un monde compliqué.
Nous sommes toujours là. Toujours en train de créer. Toujours en train de nous améliorer.
Et nous sommes très reconnaissants que vous fassiez partie de cette aventure avec nous.
Avec gratitude,
